Después de mucho esfuerzo, finalmente conseguimos un cliente estadounidense y hemos colaborado sin problemas durante más de un a?o, con múltiples pedidos que deberían ser motivo de celebración. Sin embargo, de repente, el cliente no paga el saldo final. La mercancía, valorada en más de 100.000 dólares, llegó al puerto hace uno o dos meses, pero el pago acordado para el 1 de octubre nunca se materializó. El representante del cliente no atiende las llamadas, no responde a los correos electrónicos y no lee los mensajes de WhatsApp. En el último correo electrónico, incluso afirmó que "el departamento financiero está tramitando el pago". Este tipo de situaciones son desgarradoras, pero en realidad son bastante comunes: puede ser que el cliente tenga problemas de negocios o simplemente que esté retrasando el pago. No te preocupes, vamos a hablar de cómo abordar esto paso a paso, tanto para recuperar el dinero como para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro.

Primero, analicemos con calma las posibles razones detrás de los atrasos en los pagos.

Cuando los clientes estadounidenses retrasan los pagos, a menudo hay dos factores: primero, dificultades comerciales, como una desaceleración económica, cambios en la demanda del mercado o problemas de liquidez; y segundo, las ?estafas de pago?: inician con buena fe, luego cambian los términos de pago (de pago completo al 30 % de depósito más pago al recibir la mercancía) y, finalmente, desaparecen sin pagar. En su caso, al cambiar a un 30 % de depósito y un 70 % de pago al recibir la mercancía a mitad del a?o, el riesgo se ha incrementado. Los términos de pago al recibir la mercancía son demasiado pasivos, especialmente en un entorno económico incierto. Reflexione para la próxima vez y priorice la prevención.Carta de CréditoO bien, puedes pagarlo antes del envío, lo que te ahorrará muchas preocupaciones.

Primer paso de la acción: investigar a fondo al cliente.

No tengas prisa en presionar, primero evalúa la situación. Averigua rápidamente si el cliente ha solicitado la bancarrota —las empresas estadounidenses son transparentes en cuanto a bancarrota, y puedes hacerlo a través del sistema PACER.Public Access to Court Electronic RecordsCon solo buscar en el sitio web del Tribunal de Bancarrota de los Estados Unidos (https://www.bankruptcycourt.gov/), puedes encontrar todos los casos de bancarrota en Estados Unidos. Al ingresar el nombre de la empresa y el número del caso, podrás ver la jurisdicción y los detalles. Si se trata de una bancarrota, es posible que los acreedores prioritarios no reciban el pago total, pero al menos podrán conocer los próximos pasos del proceso.

Además, busca en las noticias: Intellizence o ProfitGuard tienen una lista de empresas que se declararán en bancarrota en 2025. Si el cliente no tiene problemas, continúa presionándolo; si tiene problemas, deríguelo a canales de seguros o legales lo antes posible.

Recuerde pagar a tiempo: de una manera amable a una más insistente.

El cliente financiero dijo el 12 de octubre que "se está procesando", pero los días 1 y 15 son fechas de pago que ya han pasado, lo que es una se?al de incumplimiento. Pruebe estos niveles de cobro de deudas:

1. Hacer un seguimiento de manera amable.: Envía otro correo electrónico o mensaje de WhatsApp, recordando educadamente: ?Hemos notado que ha pasado la fecha de pago. ?Hay alguna actualización financiera? Esperamos resolver esto lo antes posible para evitar intereses y costos legales?. Adjunta la factura y los términos del contrato, y destaca: ?Es un placer trabajar juntos y no queremos que esto afecte nuestra relación?.
2. Ayuda externa: Contratar una agencia de cobro profesional o un abogado. El proceso de cobro de deudas B2B en Estados Unidos se divide en tres etapas: recordatorios internos, negociaciones externas y ejecución legal. Gastar un poco de dinero (unos miles de dólares) en enviar una carta de abogado, advirtiendo sobre la responsabilidad por incumplimiento, intereses y acciones legales, suele ser muy efectivo; los clientes suelen evitar problemas y pagan rápidamente.
3. China Reinsurance Company reporta una pérdida.: Si has comprado un seguro de crédito a la exportación (Sinosure), presenta la reclamación lo antes posible. Procedimiento para 2025: Presenta el contrato, la factura, los registros de cobro y la prueba de incumplimiento del cliente. Si se aprueba la reclamación, se pagará entre el 80 y el 90 % de la indemnización. ?No has comprado el seguro? Es imprescindible hacerlo la próxima vez, ya que la prima anual de la póliza es baja y cubre el riesgo de grandes pedidos.

Para evitar problemas en el futuro: ajuste los términos para mantenerse a salvo.

Lección aprendida: La cooperación iba bien, pero de repente cambiaron el plazo de pago. Hay que tener cuidado con las "estrategias de engorde y sacrificio". Antes de realizar el pedido, asegure una carta de crédito con garantía bancaria para que el pago final llegue automáticamente. O bien, pague el saldo completo antes del envío, si así lo permite la política de su empresa, ?esto es seguro! Pruebe con pedidos peque?os para evaluar el riesgo, luego aumente gradualmente el plazo de pago para los pedidos grandes.

Conclusión

Aunque es frustrante que los clientes estadounidenses no paguen el saldo final, si investigamos a fondo, hacemos un recordatorio amable, presionamos con un abogado y utilizamos un seguro, siempre podemos recuperar la mayor parte del dinero. El mundo del comercio es volátil, así que debemos aprender de la experiencia, establecer condiciones más estrictas la próxima vez y colaborar de forma más duradera. Espero que estas ideas te tranquilicen, que recibas el dinero pronto y que tu negocio siga prosperando!