Al elegir?La empresa solo se fija en la escala y el presupuesto?He visto que el 80 % de los gerentes de compras fracasan por la ?capacidad de servicio oculta?.El a?o pasado,un cliente que importaba instrumentos de precisión contrató a un agente que figuraba entre los tres principales del sector,pero debido a que el agente no había realizado el trámite de ?registro de maquinaria y equipos usados?,la mercancía permaneció retenida en el puerto durante 21 días,lo que resultó en pérdidas de 120.000 yuanes en concepto de alquiler de almacén en el extranjero y multas por demora.Lo más escandaloso es que el agente se negó a asumir ninguna responsabilidad,alegando que ?no estaba contemplado en el contrato?.

?Por qué las "grandes empresas" no son necesariamente "buenos agentes"?3 lógicas subyacentes que a menudo se pasan por alto.

Muchos gerentes de compras cometen el error de considerar a los ?agentes de importación? como un ?servicio estandarizado?,pero en realidad,el núcleo de la importación radica en la ?resolución de problemas personalizada?.Los problemas de las grandes empresas son los siguientes: 1.Procesos rígidos: con el fin de lograr economías de escala,a menudo solo trabajan con ?categorías maduras?,mientras que para categorías como ?maquinaria y equipos usados? o ?mercancías peligrosas?,que requieren ?registros especiales?,el equipo operativo carece de experiencia; 2.Desconexión entre ventas y operaciones: los vendedores,con el fin de cerrar tratos,prometen a la ligera un ?desaduanamiento en 10 días?,pero el equipo operativo ni siquiera evalúa la ?integridad de la documentación?; 3.Cargos ocultos: el sistema de cotización de las grandes empresas es complejo,y a menudo ocultan gastos adicionales como los ?costos de operación en el puerto? o los ?costos de cambio de documentos? en los ?costos de servicio?,lo que hace que el costo total sea un 30 % más alto que el de las peque?as empresas.

5 pasos para verificar la ?capacidad real? de las empresas de importación — un proceso de verificación que puedes usar hoy mismo.

Paso 1: Primero,verifique la "compatibilidad de categorías".No haga caso de quienes dicen que "pueden hacerlo todo".

Pregunte directamente al agente: "?Han importado productos de la categoría XX antes??Pueden proporcionar tres casos recientes (incluidos los números de declaración de aduanas,el tiempo de despacho de aduanas y los registros de gestión de excepciones)?" Por ejemplo,para importar maquinaria y equipos usados,el agente debe tener experiencia en el "registro de productos de maquinaria y equipos usados"; para importar alimentos,se necesita una acreditación como "agente de recepción de alimentos importados".Atención: si el agente dice "hemos hecho algo similar",asegúrate de que te proporcione el número de la declaración de aduanas.Puedes verificar su autenticidad a través del sitio web oficial de la Administración General de Aduanas de China.

Paso 2: Interrogar sobre la ?lista de gastos totales? — sacar a la luz los costos ocultos.

Se solicita al agente que proporcione una "oferta que incluya todos los gastos adicionales",la cual debe detallar lo siguiente:

• Latarifadeserviciobásica(porboletooporvalordelamercancía);
• Tasasdemanipulaciónenelmuelle(THC);
• TarifadeOrdendeEntrega(D/OFee).
• Loshonorariosdelagentedeinspeccióncomercial;
• EllímitemáximodelastarifasdealmacenamientoenHongKong(?quiénasumeloscostosdespuésdemásdeXdías?);
• Losinteresesporadelantadodelosaranceles/IVA(siloshubiera).

Si el agente se niega a proveerlo,descarte directamente — El 90% de los cobros ocultos están aquí.

Paso 3: Coordinar con el "equipo de operaciones" — no te limites a hablar solo con el departamento de ventas.

Muchos gerentes de compras solo se comunican con los vendedores,peroEl equipo de operaciones es el responsable real de tus mercancías.Se requiere hacer una llamada al gerente de operaciones y hacerle tres preguntas: "Si mis mercancías son inspeccionadas por la aduana,?cuál es su proceso de gestión?" "Si los documentos tienen problemas,?pueden ayudarme a corregirlos??Cuánto tiempo tomaría?" "?Cuál es su canal de comunicación con la aduana?" Si el gerente de operaciones no puede responder,esto demuestra que el equipo no es profesional.

Paso 4: Consulta las ?cláusulas de definición de responsabilidades? — no firmes un ?contrato abusivo?.

Veamos la "división de responsabilidades" en el contrato:Se deben aclarar tres puntos.: 1.?Quién asume los costos de almacenamiento y las multas por demora en Hong Kong causados por errores del agente?2.?Cómo se compensa por la retención de la mercancía debido a la omisión del agente en revisar los documentos?3.?Tiene el agente la obligación de informar con anticipación sobre los ?requisitos especiales de registro??Si el contrato establece ?no asumimos ninguna responsabilidad?,modifíquelo directamente.Los agentes con mejores evaluaciones incluirán estas cláusulas en el contrato de forma proactiva.

Paso 5: Evaluar la "velocidad de respuesta" — verificar la capacidad de gestionar situaciones de emergencia.

Simule hacer una "pregunta urgente": "Si mis mercancías llegan al puerto ma?ana,pero hoy descubro que.Se ha perdido.?Pueden ayudarme a resolver esto??Cuánto tiempo llevará?" Si el tiempo de respuesta del agente supera las 2 horas,o si dice "no hay forma",esto demuestra que su capacidad de respuesta ante emergencias es deficiente.El sector de importación pone a prueba precisamente la "velocidad de resolución de incidencias".

Todas las agencias de importación con buenas evaluaciones están haciendo estas dos cosas que van "en contra de la lógica común".

Los agentes que he conocido y que han recibido buenas evaluaciones tienen dos puntos en común: 1.Se ofrecen a ?ser realistas?: por ejemplo,un agente que se especializa en la importación de productos químicos informará al cliente con antelación: ?Tus mercancías son peligrosas y necesitan un ?Informe de clasificación y evaluación de las características peligrosas?.Si no se hace,las mercancías serán retenidas?; 2.Tienen un ?canal de comunicación exclusivo con la aduana?: no se basan en ?contactos?,sino en un ?procedimiento estandarizado de gestión de reclamaciones?: por ejemplo,en caso de disputas sobre la clasificación aduanera,preparan con antelación ?instrucciones técnicas del producto? y ?informes de pruebas de terceros?,lo que permite resolver el problema en un plazo de 3 días,en lugar de hacer que el cliente espere 10 días.

3 cosas que puedes hacer esta tarde: seleccionar rápidamente un agente confiable.

• Revalúeasuagenteactualsegún"afinidadporcategoría+listatotaldecostos+equipooperativo"；reemplacesinocumple.
• Enviaruncorreoelectrónicoalostresagentescandidatossolicitandoqueproporcionen"datossobrelastasasderetrasoenlaentregaenHongKongdelosúltimosseismeses"y"casosdelamismacategoríadeproductos".
• Revisaelcontratodeagenciaactualyverificasiincluyeuna?cláusuladedefiniciónderesponsabilidades?.Sinoesasí,hablaconelagentema?anaparamodificarlo;noesperesaquesurjanproblemasparaarrepentirtedespués.