EnComercio exteriorDurante las transacciones, los clientes a menudo nos preguntan sobre los costos de transporte para que la mercancía arribe a sus puertos, especialmente cuando las condiciones de la transacción involucran diferentes términos comerciales, como por ejemplo desdeFOB (precio franco a bordo) a CIF (costo, seguro y flete)La conversión. Este tipo de problemas es muy común en los negocios cotidianos, pero para algunas personas que recién comienzan a entrar en el comercio exterior, calcular los costos de transporte puede parecer un poco complicado y no saber por dónde empezar. Por lo tanto, hoy vamos a hablar sobre cómo responder a la pregunta del cliente sobre "los costos de la llegada de la mercancía al puerto", y cómo proporcionar una respuesta razonable y profesional.

La diferencia entre FOB y CIF.

Primero, comprender las diferencias entre FOB y CIF es la clave para tratar este tipo de problemas.

• FOB（Free On Board，離岸價）：Bajo las condiciones FOB, el vendedor es responsable de transportar la mercancía al puerto de embarque y cubrir todos los gastos y trámites de la carga en el barco. PeroLos gastos de flete, seguro después del embarque y los costos relacionados del puerto de destino serán asumidos por el comprador.Es decir, el precio FOB solo cubre los costos de la mercancía desde la fábrica hasta el puerto de embarque y el embarque.
• CIF (Coste, Seguro y Flete, costo más seguro más flete)：Bajo las condiciones CIF, el vendedor no solo es responsable de enviar la mercancía al puerto de embarque, sino que también debe pagar el flete y el seguro para transportar la mercancía al puerto de destino. En otras palabras,El precio CIF incluye todos los gastos desde la fábrica hasta el puerto de destino., Por lo tanto, cuando el cliente consulta sobre los gastos de llegada al puerto, en realidad está pidiendo un presupuesto CIF.

2. ?Cómo se debe manejar cuando el cliente pregunte por los gastos de transporte?

Cuando el cliente te pregunte sobre los costos de enviar la mercancía al puerto de destino (por ejemplo, el puerto de Aarhus, en Dinamarca), normalmente esperan obtener un precio todo incluido para evaluar el costo total. En esta situación, puedes manejarlo de acuerdo con los siguientes pasos:

A. Obtener la información detallada de las mercancías.

Antes de pedir una cotización al agente de carga, primero necesitas tener clara la información detallada de la mercancía, porque el cálculo del flete involucrará el volumen y el peso de la mercancía. La siguiente información es muy crítica:

• Las dimensiones y el peso de la mercancía: Especialmente cuando estés manejando productos como 500 auriculares, es necesario proporcionar el largo, el ancho y el alto de cada empaque, así como el peso de un empaque individual.
• Detalles de embalaje: Los 500 auriculares posiblemente se dividan y se envíen en varias cajas. Saber la cantidad y el peso total de cada caja ayuda a calcular con precisión el costo del flete.

B. Consultar precios con un agente de carga.

Una vez que hayas recopilado toda la información necesaria de los bienes, puedes ponerte en contacto con una empresa de agentes de carga para que te ofrezca un presupuesto de transporte hasta el puerto. Cuando te comuniques con el agente de carga, diles la siguiente información:

1. Puerto de origen: Por ejemplo, ?cuál puerto de China, como el puerto de Shanghái, el puerto de Ningbo, etc.
2. Puerto de destino: Lo que el cliente preguntó esta vez esEl puerto de Aarhus, Dinamarca。
3. Información de la mercancía：Incluye el número de piezas, el tama?o del empaque y el peso.
4. Términos comerciales: Indica que lo que necesitas es una cotización CIF, es decir, un costo que incluye el flete y el seguro.

Te sugiero que puedas buscar a varios agentes de carga para pedir presupuestos. De esta manera, puedes comparar los precios ofrecidos por diferentes agentes de carga y elegir un precio razonable y que se ajuste a las expectativas del cliente.

C. Ofrecer cotizaciones al cliente.

Después de recibir la cotización del agente de carga, puedes organizarla en una respuesta clara para el cliente:

1. Método de transporte: Si esTransporte marítimoSe puede indicar la hora estimada de llegada. Si se trata de un servicio de envío express, se debe explicar las características de entrega rápida en peque?as cantidades.
2. Desglose de los costos de transporte: Se puede descomponer brevemente el costo de flete y el seguro, para que el cliente conozca la composición específica de los costos.
3. Nuestros Principios：Avisar al cliente sobre los posibles cargos del puerto de destino, estos cargos por lo general son responsabilidad del consignatario (el comprador), como los gastos de despacho aduanero en el puerto de destino, los gastos de almacenamiento, etc.

Por ejemplo, puedes responder al cliente:

Querido(a) [nombre del cliente],

Thank you for your inquiry. Based on the information for 500 units of [product name], the approximate transport cost to Aarhus Port, Denmark, would be around $XXX, including freight and insurance (CIF). Please note that this estimate might vary slightly depending on the final shipping date and available carrier options.

Additionally, please be aware that there may be some local costs at the destination port, such as customs clearance and warehousing fees, which are typically borne by the receiver.

Kindly let me know if you need any further assistance or if you would like me to proceed with this shipping option.

Saludos cordiales, [tu nombre]

3. La elección entre el envío marítimo y el servicio de mensajería express.

Debido a que el pedido del cliente en esta ocasión es de 500 auriculares, al elegir el método de transporte tienes dos opciones principales:Transporte marítimoyPaquetería。

• Transporte marítimo: Es adecuado para el transporte en grandes cantidades, con un costo más bajo, pero el tiempo de transporte es más largo (generalmente alrededor de 30 a 45 días). Si al cliente no le importa mucho el tiempo, elegir el transporte marítimo es una opción más económica.
• Paquetería: Se aplica a mercancías en peque?as cantidades y con urgencia de tiempo. El costo es relativamente alto, pero el tiempo de transporte es más corto (generalmente en un plazo de 7 a 10 días). Para mercancías de peque?o volumen como los auriculares, el servicio de envío express también es una opción flexible.

Puedes informar al cliente sobre las ventajas y desventajas de estos dos métodos de transporte, para que puedan decidir de acuerdo con sus propias necesidades.

4. Estimar los costos del puerto de destino.

A veces, los clientes también se preocupan por los gastos adicionales que podrían implicar una vez que la mercancía llegue al puerto de destino. Estos gastos normalmente incluyenLos gastos de despacho aduanero, los gastos de almacenamiento, los impuestos y demás en el puerto de destino.Puedes sugerirle al cliente que consulte a su propio agente de carga en el puerto de destino, o también puedes pedirle a tu agente de carga que proporcione alguna información de estimación para ayudar al cliente a saber cuánto es aproximadamente el costo total.

5. Consideraciones al manejar las consultas de los clientes.

• La información exacta de la mercancía.：Asegúrate de que la información de la mercancía que proporciones, incluyendo el volumen y el peso, sea exacta y sin errores, de esta manera se puede evitar que el agente de carga cometa un error al cotizar el precio.
• Comunicación flexibleAntes de ofrecer una cotización al cliente, es mejor comunicarse claramente con él sobre sus necesidades reales, si tiene requisitos específicos en cuanto al tiempo de transporte y la forma de transporte, para que puedas recomendarles un plan adecuado de manera mejor.
• Mantener la transparencia.: Se deben explicar las diferencias en costos y tiempos entre el envío marítimo y el servicio de mensajería express, para evitar que los clientes cuestionen tu cotización debido a malentendidos.

6. ?Cómo hacer que los clientes se sientan tranquilos?

La competencia en la industria del comercio exterior es muy intensa. Los clientes, al elegir proveedores, a menudo desean colaborar con las empresas que puedan ofrecer precios transparentes y razonables. Por lo tanto, al proporcionar cotizaciones de transporte a los clientes, se puede aumentar la confianza de ellos de las siguientes maneras:

• Explicar la base de la cotización.Indica que la fuente de la cotización del flete es la empresa de agentes de carga, y evalúa de acuerdo con los precios del mercado actuales, demostrando que tomas en serio la necesidad de consulta del cliente.
• Ofrecer opciones.: Ofrecer a los clientes múltiples métodos de transporte (por ejemplo, el transporte marítimo y el servicio de entrega express), y explicar detalladamente las ventajas y desventajas de cada método de transporte, para que los clientes puedan hacer una elección de acuerdo con sus propias necesidades.

Resumen:

Cuando el cliente te pregunta "?Cuánto costará el envío de la mercancía hasta su puerto?", en realidad está pidiendo un presupuesto CIF. En este momento, puedes responder eficazmente a las necesidades del cliente a través de los siguientes pasos:

1. Recopilar los detalles de la mercancía., incluyendo el peso, el volumen, el empaque, etc.
2. Ponerse en contacto con el agente de carga para pedir un presupuesto., Busca a algunos agentes de carga para obtener cotizaciones de envío marítimo o express.
3. Proporcionar una cotización detallada al cliente.y explique los posibles gastos adicionales así como las opciones de diferentes métodos de transporte.
4. Mantén una comunicación transparente con los clientes.Ayudar a los clientes a comprender la composición del costo de envío y ofrecerles las sugerencias más adecuadas de acuerdo con sus necesidades.

Recuerda que los clientes, al elegir a los proveedores, tienden a relacionarse con aquellos quePuede proporcionar información completa y tener precios transparentes.Colabora con los proveedores. Demostrando tu actitud profesional y conciencia de servicio, estoy seguro de que podrás ganar la confianza de los clientes y traer más pedidos a la empresa. ?Que tengas un camino exitoso en el comercio exterior!