Наконец-то мы нашли американского клиента, с которым более года успешно сотрудничали и который неоднократно делал заказы. Это должно было быть радостным событием, но внезапно он не заплатил остаток суммы. Товар стоимостью более 100 000 долларов США прибыл в порт месяц или два назад, а платеж, который должен был быть произведен 1 октября, так и не поступил. Представитель клиента не отвечает на звонки, не читает электронные письма, не отвечает на прочтённые сообщения в WhatsApp, а в последнем письме даже написал, что "финансовый отдел работает над этим вопросом". Такие ситуации вызывают беспокойство, но на самом деле они довольно часто встречаются — возможно, у клиента возникли проблемы с бизнесом или он просто затягивает с платежами. Не паникуйте, давайте обсудим, как поэтапно решить проблему, вернуть деньги и избежать подобных ситуаций в будущем.

Сначала спокойно проанализируем возможные причины задолженности.

Когда американские клиенты задерживают платежи, это часто связано с двумя факторами: во-первых, с трудностями в бизнесе, такими как экономический спад, изменение рыночного спроса и проблемы с денежным потоком; во-вторых, с так называемыми "мошенническими сделками", когда партнеры на начальном этапе ведут себя добросовестно, а затем меняют условия оплаты (например, с полной предоплаты на 30% предоплаты и оплату по факту поставки), после чего исчезают без следа. В вашем случае переход на условия 30% предоплаты и оплаты по факту поставки в середине года уже увеличил риски. Условие 70% оплаты по факту поставки слишком пассивно, особенно в условиях неопределенности общей ситуации. В следующий раз стоит задуматься о том, чтобы отдавать приоритет другим вариантам.?Аккредитив?Или вы можете оплатить полную сумму перед отправкой товара, что значительно облегчит вам жизнь.

Первый шаг действий: выясните подробности о клиенте.

Не торопитесь с просьбами, сначала проведите предварительную проверку. Срочно проверьте, подала ли компания заявление о банкротстве — в США процесс банкротства является открытым и прозрачным, и вы можете получить доступ к соответствующей информации через систему PACER.Public Access to Court Electronic RecordsВы можете найти все банкротные дела в США, введя соответствующий запрос. Введите название компании и номер дела, и вы увидите информацию о юрисдикции и деталях. Если речь идет о банкротстве, приоритетные кредиторы могут не получить полную сумму, но, по крайней мере, вы будете в курсе дальнейших действий.

Кроме того, поищите в новостях: у Intellizence или ProfitGuard есть список компаний, объявивших о банкротстве в 2025 году. Если у клиента нет возражений, продолжайте напоминать; если есть проблемы, переключитесь на страховые или юридические каналы как можно скорее.

Напоминание о необходимости обновить подписку: от мягкого напоминания до настойчивых требований.

Клиент из финансового отдела 12 октября сказал, что "всё в процессе", но сроки платежей были 1 и 15 числа, а теперь уже прошли — это сигнал о нарушении договора. Попробуйте применить следующие методы настойчивого взыскания задолженности:

1. Аккуратное напоминание.: Отправьте ещё одно электронное письмо или сообщение в WhatsApp с вежливым напоминанием: "Мы заметили, что срок оплаты уже прошёл. Есть ли новости по финансовым вопросам? Мы надеемся, что проблема будет решена как можно скорее, чтобы избежать начисления процентов и юридических издержек". Приложите счет и условия контракта, подчёркивая: "Мы рады сотрудничать с вами и не хотим, чтобы это повлияло на наши отношения".
2. Внешняя помощь.: Поручите это профессиональным коллекторским агентствам или юристам. Процесс взыскания задолженности в сфере B2B в США состоит из трех этапов: внутреннее напоминание, внешние переговоры и юридическое исполнение. Отправка юридического письма с предупреждением о неисполнении обязательств, начислении процентов и возможности судебного разбирательства за несколько тысяч долларов очень эффективна — клиенты часто стремятся избежать неприятностей и быстро производят оплату.
3. Информация о списании убытков в компании China Export & Credit Insurance Corporation (Sinosure): Если вы приобрели страхование экспортных кредитов (Sinosure), подайте заявление о возмещении ущерба как можно скорее. Процесс в 2025 году: предоставьте контракт, счет-фактуру, записи о напоминаниях о платежах и доказательства неисполнения обязательств со стороны клиента. После одобрения заявки вы получите компенсацию в размере 80-90%. Еще не приобрели страховку? Обязательно сделайте это в следующий раз — годовая стоимость полиса невелика, и он покрывает риски крупных сделок.

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем: внесите изменения в условия, чтобы обезопасить себя.

Урок: сотрудничество шло хорошо, но внезапно изменили срок оплаты. Будьте осторожны с "выращиванием клиентов, а затем их обманом". Перед размещением заказа заключите аккредитив с банковской гарантией, чтобы конечный платеж поступал автоматически. Или же оплатите конечный платеж перед отправкой товара — если это соответствует политике вашей компании, это надежный вариант! Начинайте с небольших заказов, чтобы проверить надежность клиента, а затем постепенно увеличивайте срок оплаты.

Заключение

Хотя невыплата оставшейся суммы американским клиентом и вызывает раздражение, тщательная проверка их финансового положения, вежливое напоминание, давление со стороны юристов и страхование всё же позволяют вернуть большую часть денег. Мир торговли непредсказуем, поэтому стоит извлечь уроки из этого опыта: в следующий раз установите более жёсткие условия и заключите долгосрочное сотрудничество. Надеемся, что эти соображения помогут вам чувствовать себя спокойнее, быстрее получить деньги и продолжить успешный бизнес!