Conecte y Resuelva
Q&A de Comercio
En cuanto a la garantía de mercancías frágiles, ?podría aconsejarme al respecto?
Resuelto
SERVICIO
SEGUIMIENTO: NO.20260128 / GLOBAL Zhongshen Trade · 23+ a?os como Agencia Experta
?Dificultades en Comercio?
Sin licencia de importación, retrasos
en aduanas y problemas de cumplimiento.
en aduanas y problemas de cumplimiento.
Solución Zhongshen
Agencia integral: garantizamos despacho
eficiente y seguridad en pagos.
eficiente y seguridad en pagos.
Costos OptimizadosDespacho UrgenteRecursos GlobalesGestión de Reembolsos
Acabamos de recibir un pedido de vajilla de cerámica de un cliente de la Unión Europea cuyo valor es bastante elevado. Sin embargo, el cliente exige que proporcionemos una garantía de mercancía frágil, en la que nos comprometamos a asumir la responsabilidad por cualquier da?o durante el transporte y a no responsabilizarnos de los mismos. No he gestionado este tipo de solicitudes antes y me preocupa que, si la redacción de la garantía no es correcta, la aduana la considere inválida y nos imponga sanciones, además de perder el pedido por disgustar al cliente. ?Podría aconsejarme cómo redactar una garantía que sea a la vez conforme a la normativa y no ofensiva para el cliente?
Lucas LiuA?os de servicio：8Valoración del cliente：5.0
Consultor Senior de OperacionesIniciar chat
Desde el punto de vista del cumplimiento aduanero y la inspección comercial，la garantía de productos frágiles debe evitar el riesgo de "exoneración de responsabilidad inválida". Necesita tener en cuenta tres puntos clave: primero，la garantía no puede violar las obligaciones básicas de calidad del vendedor según la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos para la Venta Internacional de Mercaderías. Si el da?o se debe a un embalaje inadecuado o a defectos ocultos del producto，las autoridades aduaneras y de inspección comercial seguirán responsabilizando al vendedor，y las cláusulas de la garantía serán inválidas si entran en conflicto con la ley，segundo，debe hacer referencia a términos comerciales específicos (como CIF，F(xiàn)OB) y definir claramente el punto de transferencia de riesgos. Una promesa general de "asumir la responsabilidad por los da?os durante el transporte" puede ser considerada por las autoridades aduaneras como una cláusula poco clara，lo que provocará retrasos en la inspección al momento del despacho de aduana，tercero，la inspección comercial tiene normas obligatorias para el embalaje de productos frágiles，que deben cumplir con la norma SN/T 0370 "Procedimientos de inspección del embalaje de transporte de mercancías de exportación". Se recomienda indicar en la garantía que "el embalaje ha pasado la inspección comercial" y adjuntar el número de documento de despacho de aduana，lo que aumentará la aceptación por parte de las autoridades aduaneras al momento de la inspección. Por último，es aconsejable vincular la garantía con un informe de inspección previa al envío de un tercero (como CCIC) que acredite el buen estado de las mercancías al momento de la entrega，lo que servirá como evidencia fundamental en caso de disputas posteriores.
Kevin LinA?os de servicio：4Valoración del cliente：5.0
Gerente de Soluciones ComercialesIniciar chat
En la práctica logística, el núcleo de la garantía para productos frágiles es establecer límites de responsabilidad claros y evitar que los agentes de carga y los transportistas se desentiendan de sus obligaciones. En primer lugar, es necesario definir el inicio de la responsabilidad según los términos comerciales. En el caso de la cláusula FOB, la garantía debe estipular que "el vendedor asume todos los riesgos antes del embarque, y los riesgos se transfieren al comprador después del embarque", y exigir que el agente de carga emita un recibo del capitán que indique que "la mercancía y el embalaje están en buen estado". En la cláusula CIF, la responsabilidad del vendedor se extiende hasta el puerto de destino, y la garantía debe incluir las cláusulas de responsabilidad del transportista, estipulando que "los da?os causados por una carga o descarga brutal serán responsabilidad del transportista".
En segundo lugar, la garantía debe cuantificar los estándares de embalaje, por ejemplo, "embalar según el estándar de prueba de caída ISTA 3A, con una resistencia a la compresión del embalaje exterior no inferior a 200 kg", para que los da?os puedan ser evaluados posteriormente.
En tercer lugar, es obligatorio agregar la etiqueta "Frágil, manipular con cuidado" en la declaración de aduanas y el conocimiento de embarque, y estipular en la garantía que "dentro de las 48 horas posteriores a los da?os, se debe presentar un informe de evaluación de un organismo de inspección acreditado (como SGS) aceptado por ambas partes", para evitar que el cliente realice una evaluación unilateral de los da?os.
Finalmente, un recordatorio: proporcionar una garantía puede aumentar las tarifas de seguro. Se recomienda consultar con la compa?ía de seguros de transporte con antelación y registrar el contenido de la garantía para evitar que se niegue la indemnización en caso de una reclamación.
Linda GaoA?os de servicio：7Valoración del cliente：5.0
Supervisor de DocumentaciónIniciar chat
El cliente solicita una garantía para artículos frágiles. Aparentemente, esto es para transferir el riesgo, pero en realidad es una prueba de tu profesionalidad y capacidad para gestionar crisis. No rechaces directamente ni digas que "esto no es razonable". Una estrategia de alta inteligencia emocional sería "primero, mostrar comprensión; luego, optimizar; y, finalmente, convertir". El discurso específico podría ser: "Comprendemos totalmente sus preocupaciones sobre el transporte a larga distancia. Como proveedor responsable, no solo ofrecemos una garantía, sino que también mejoraremos el embalaje con un revestimiento de cartón nido de abeja + protectores de esquina + paletas reforzadas. La tasa de da?os en proyectos anteriores fue inferior al 0,3%". Esto satisface los requisitos y demuestra tu capacidad. En cuanto a la redacción de la garantía, evita expresiones rígidas como "no asumimos ninguna responsabilidad" y opta por "ambas partes acuerdan dividir el riesgo según los INCOTERMS 2020. El vendedor garantiza que la mercancía y el embalaje estén intactos antes del envío, y el comprador asume el riesgo normal durante el transporte", lo que muestra una mayor buena voluntad para la cooperación. Estrategia clave: vincula la garantía con los métodos de pago y el aumento de pedidos, por ejemplo: "Si acepta nuestros términos de garantía, ?podría aumentar el depósito del 30% al 50% o comprometerse a realizar pedidos anuales de al menos XX cantidad?" Esto convierte las cláusulas de riesgo en una ventaja negociadora. Finalmente, la garantía puede incluir: "En caso de da?os debidos a fuerza mayor (como tsunamis o guerras), ambas partes negociarán la distribución de las pérdidas", lo que protege a ambas partes y hace que el cliente sea más receptivo.