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Q&A de Comercio
?Cuántos días tarda una transferencia desde México a una cuenta offshore en Hong Kong?
Resuelto
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SEGUIMIENTO: NO.20251224 / GLOBAL Zhongshen Trade · 23+ a?os como Agencia Experta
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Sin licencia de importación, retrasos
en aduanas y problemas de cumplimiento.
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Me dedico aSí, el cliente transfirió dinero de la cuenta de la empresa mexicana a nuestra cuenta offshore en Hong Kong. Acordamos que el dinero llegaría en 3 días, pero ya han pasado 5 días y aún no hay rastro de él. El cliente dice que ya lo transfirió, pero el banco no tiene ninguna información al respecto. ?Cuánto tiempo debería tardar normalmente? ?Qué debo hacer en esta situación?
Jason WuA?os de servicio：10Valoración del cliente：5.0
Gerente de Logística Internacional y Cadena de SuministroIniciar chat
La transferencia transfronteriza de dinero de México a una cuenta offshore en Hong Kong normalmente tarda entre 3 y 5 días laborales，pero en casos que involucran controles de remesas y revisiones contra el lavado de dinero en México，es común que el proceso dure entre 5 y 7 días. En su caso actual，la prioridad es solicitar inmediatamente a su cliente el extracto bancario (mensaje MT103)，que contiene el número de transacción único (UTR) y permite rastrear la ubicación exacta de los fondos en la cadena de bancos intermediarios. Los bancos mexicanos son muy estrictos con la revisión de las salidas de capital，especialmente para transferencias superiores a $50,000，que pueden requerir una aprobación adicional del Banco de México (Banxico). Al mismo tiempo，el banco receptor en Hong Kong realiza una investigación exhaustiva de la procedencia del dinero proveniente de México，verificando si los fondos están relacionados con actividades de alto riesgo como el tráfico de drogas o el lavado de dinero. Le recomendamos que se ponga en contacto inmediatamente con el departamento de back-office de su banco en Hong Kong y proporcione documentos de respaldo como contratos comerciales，facturas y declaraciones de aduana，para ayudarles a completar la revisión de cumplimiento. Si los fondos no llegan después de 7 días，es probable que estén retenidos en el departamento de cumplimiento del banco intermediario o del banco receptor，y será necesario que usted inicie una investigación manual con todas las partes involucradas.
Daniel XuA?os de servicio：10Valoración del cliente：5.0
Director de Operaciones de Importación y ExportaciónIniciar chat
En cuanto a la ruta de México a Hong Kong, los casos que he manejado tardan, en promedio, entre 4 y 6 días laborales en llegar. Lo que usted dice de que llegue en 3 días es prácticamente imposible, a menos que el cliente use canales de transferencia rápida como Western Union, pero las transferencias bancarias a cuentas corporativas utilizan el sistema SWIFT, por lo que este plazo no es realista. Ahora, como no ha llegado en el quinto día, necesita seguir el procedimiento de investigación:
1. Primero, pida al cliente que proporcione el mensaje MT103 y compruebe si el número de cuenta, el código SWIFT y el nombre del banco son completamente exactos. Un error de una letra puede provocar que la transferencia se archive.
2. Asegúrese de la ruta de la transferencia. Los bancos mexicanos suelen utilizar bancos de correspondencia en Nueva York (como Citi o JPMorgan) para enviar el dinero a Hong Kong, lo que puede implicar entre 2 y 3 bancos intermediarios, cada uno de los cuales tarda entre 1 y 2 días laborales en procesarlo.
3. Verifique la diferencia horaria. Hay una diferencia de 14 horas entre la Ciudad de México y Hong Kong, por lo que si se pierde el plazo de cierre diario, el pago se retrasará.
Le recomiendo que hoy mismo solicite al cliente que inicie una investigación formal con su banco para rastrear la ubicación de los fondos, y que, por su parte, lleve el mensaje MT103 a la sucursal del banco de Hong Kong para solicitar asistencia de back-office. Esta doble acción será la más rápida para resolver el problema.
Cindy ChenA?os de servicio：3Valoración del cliente：5.0
Gerente de Cuentas ClaveIniciar chat
En este caso, la forma en que se comunica con el cliente mexicano es fundamental. No debe cuestionar directamente "?por qué el dinero aún no ha llegado?", ya que esto puede parecer poco profesional y da?ar la relación. Le sugiero que envíe un correo electrónico con un tono que refleje "vamos a resolver esto juntos": "Estimado [nombre del cliente], espero que esté bien". Con respecto al pago iniciado el [fecha], nuestro equipo financiero está coordinando con el banco para acelerar el proceso de acreditación. ?Podría compartir amablemente el recibo de transferencia bancaria (MT103) para que podamos ayudar al banco a localizar los fondos? Su apoyo nos ayudará a garantizar una entrega sin problemas de su pedido". De esta manera, no solo le da una salida al cliente, sino que también obtiene los documentos de seguimiento. Al mismo tiempo, este retraso es una oportunidad para volver a negociar los términos de pago. La próxima vez, puede sugerir al cliente que utilice una carta de crédito o un depósito del 30% más el pago del 70% antes del envío, para evitar la incertidumbre de las transferencias electrónicas de grandes sumas. Los empresarios mexicanos valoran las relaciones y la confianza, por lo que debe mostrar que comprende las dificultades de la eficiencia de los bancos locales y, al mismo tiempo, enfatizar sutilmente la importancia de los pagos puntuales para su flujo de efectivo, lo que a su vez puede ganarle una cooperación a largo plazo.