するの友達(dá)はきっとこんな狀況に遭遇したことがあるでしょう：工場(chǎng)がやっとISO 9001認(rèn)証を取得し、自分がかなり信頼できると思ったのに、顧客は「うん、あなたの認(rèn)証書はあまり安心できないので、やはり第三者に工場(chǎng)検査を依頼しなければなりません」と言います。この時(shí)、心の中でちょっと疑問が湧いてきます——工場(chǎng)検査の費(fèi)用は到底いくらですか？工場(chǎng)の準(zhǔn)備は面倒くさいでしょうか？費(fèi)用は到底誰(shuí)が負(fù)擔(dān)するのですか？焦らないで、今日はこれらのことをはっきり話し合いましょう。

顧客はなぜ第三者による工場(chǎng)審査を要求するのですか？

実は顧客が第三者による工場(chǎng)検査を主張するのも故意に難癖をつけるわけではなく、その背景には彼らの理由があります。例えば、工場(chǎng)が持っている証明書にはどれだけ水分が含まれているか分からないと感じて、中立的な機(jī)関にもう一度確認(rèn)してもらいたいのかもしれません。あるいは、品質(zhì)要求が特に高く、検査をすることで二重保険をかけたいのです。それとも、コンプライアンスのためにサプライヤーとの協(xié)力に伴う潛在的なリスクを低減したいのかもしれません。特にそのような非常に厳しい顧客の場(chǎng)合、自分で人を派遣して監(jiān)視することさえあり、検査全體の過程がまるで試験のように厳格に行われます。

検査工場(chǎng)の費(fèi)用には何がありますか？

ISO 9001の審査工場(chǎng)の費(fèi)用について言えば、これは本當(dāng)に固定的な數(shù)字ではありません。工場(chǎng)の規(guī)模、業(yè)務(wù)の複雑さ、地理位置、それに選択した第三者機(jī)関など、さまざまな要因が関係しています。ただし、大まかにはいくつかの項(xiàng)目に分けることができます：

• 準(zhǔn)備段階の費(fèi)用：もし工場(chǎng)側(cè)が自社の體系がまだ十分に整っていないと感じる場(chǎng)合は、コンサルタントを雇って體系整理を手伝ってもらう必要があるかもしれません。この部分の費(fèi)用には、コンサルタントの相談料に加え、必要に応じた旅費(fèi)や宿泊食費(fèi)などの経費(fèi)が含まれます。
• 工場(chǎng)審査自體の費(fèi)用：第三者機(jī)関が審査に來る場(chǎng)合、必ず一筆のサービス料を支払う必要があります。もし工場(chǎng)検査に合格すれば、さらにお金を払って新しい証明書を取得しなければなりません。
• 後続のメンテナンスコスト：ISO9001は一度取得すれば終わりではありません。毎年審査を受けなければならず、これも固定的な費(fèi)用がかかります。

具體的な金額はいくらですか？一概には言えません。現(xiàn)地の認(rèn)証機(jī)関や専門コンサルタントに直接連絡(luò)して見積もりを頂くことをお?jiǎng)幛幛筏蓼埂￥饯Δ工欷?、心の中に大體の見當(dāng)がつくでしょう。

費(fèi)用は誰(shuí)が負(fù)擔(dān)しますか？この件ははっきり話し合わなければなりません。

費(fèi)用は結(jié)局誰(shuí)が負(fù)擔(dān)するのか、実は硬性的な規(guī)定はありません。肝心なのはお客様との協(xié)議です。ただし、慣例によれば、よくあるケースがいくつかあります：

• お勘定をお願(yuàn)いします：顧客が第三者による工場(chǎng)検査を積極的に要求する場(chǎng)合、通常彼らが費(fèi)用を負(fù)擔(dān)します。どちらかといえば、これは安心のために追加したステップだからです。
• 工場(chǎng)が自ら負(fù)擔(dān)する：もし工場(chǎng)が審査通過によって自社の評(píng)価を高めることができると感じたり、この証明書を使ってより多くの顧客を惹きつけたいと思ったりすれば、自社で費(fèi)用を負(fù)擔(dān)することを快く引き受ける可能性があります。
• 皆で分擔(dān)する：雙方で相談してそれぞれ一部を出す場(chǎng)合もあります、協(xié)力だもの、お互い助け合うのは當(dāng)たり前です。

とにかく、顧客と話すときはこの點(diǎn)をはっきり説明して契約に書き込んだ方がいいですよ、後でトラブルになるのを防ぐために。

工場(chǎng)はどのように準(zhǔn)備すればいいですか？いざとなったら手慌てしないように。

工場(chǎng)審査は単なる形式的なものではありません。工場(chǎng)は本物の実力をしっかりと示さなければなりません。準(zhǔn)備作業(yè)をしっかり行えば、審査は自然とずっとスムーズに進(jìn)みます。いくつかのポイントを共有します：

• ファイルを整理して揃えました：品質(zhì)マニュアル、プロセス文書、業(yè)務(wù)記録などは準(zhǔn)備しておかなければならず、定期的に更新もして、いざとなったらどこにあるか探し回って揃えられないようにしなさい。
• 自分で先に調(diào)べてみてください：正式な工場(chǎng)検査の前に、工場(chǎng)は自分で內(nèi)部審査を行い、問題を先に解決したほうがよいです。審査員に指摘されるのを待つべきではありません。
• 従業(yè)員は少し知っておくべき：ISO9001が何であるかを皆さんに理解していただき、日常業(yè)務(wù)でどのように基準(zhǔn)と合致させるかを知っていただくことです。萬が一審査員から質(zhì)問があった場(chǎng)合、筋道立てて回答できるようにするためです。
• 現(xiàn)場(chǎng)を片付ける：生産現(xiàn)場(chǎng)は整頓され、設(shè)備のメンテナンスが行き屆き、表示が明確でなければなりません?，F(xiàn)場(chǎng)が散らかっていれば、誰(shuí)が見ても安心できません。

もし本當(dāng)に自信がない場(chǎng)合は、専門家を現(xiàn)場(chǎng)に呼んで手伝ってもらい、臨機(jī)応変に審査官のさまざまな質(zhì)問に対応することができます。

厳しい要求に直面したら、どうしたらいいですか？

顧客の要求が高く、時(shí)には本當(dāng)に頭痛の種ですが、対処法がないわけではありません：

• 事前にコミュニケーションを取る：工場(chǎng)検査の前に顧客と話をして、彼らが本當(dāng)に何を求めているのかはっきりさせましょう。そうしないと、雙方の理解が食い違ってしまうことがあります。
• 手伝いを探す：もし工場(chǎng)がISO9001に詳しくない場(chǎng)合は、指導(dǎo)員を雇って指導(dǎo)してもらうと、かなり安心できます。
• 練習(xí)してみましょう：正式な工場(chǎng)審査の前に自分で模擬審査を行い、問題が見つかったらすぐに修正してください。
• 態(tài)度が率直である：工場(chǎng)検査の際は隠したりせず、堂々と自分のシステムを示し、審査官から意見をもらったら虛心に受け入れなさい。

検査を受けた後は、レポートに基づいて最適化を忘れないでください。品質(zhì)管理システムは必ずますます良くなります。

最後に書く

ISO 9001審査（オーディット）は面倒そうに聞こえますが、実は準(zhǔn)備が十分であればそれほど怖くありません。費(fèi)用面については、顧客とよくコミュニケーションを取れば、どちらが負(fù)擔(dān)するかも納得してもらえます；準(zhǔn)備面では、著実に準(zhǔn)備をしっかりと行えば、審査當(dāng)日は自然と心の中に底があります。結(jié)局のところ、これは顧客を満足させるプロセスだけでなく、工場(chǎng)が自身を向上させる良い機(jī)會(huì)でもあります。これらの小さな経験が審査で悩んでいる皆さんの役に立てば幸いです。皆さんの審査順調(diào)合格と事業(yè)の繁栄をお祈りします！