支店が間違っていたり、受取人の住所が間違っていたりする場合、香港から送金してもお金は屆くのでしょうか？
解決済み
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追跡番號(hào)：NO.20251224 / GLOBAL 中申貿(mào)易 · 23年以上の実績を持つ貿(mào)易代行
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お客様は香港から送金をしましたが、支店名と受取人の住所を間違って記入してしまいました。このお金はまだ入金されるのでしょうか？私は今どうすればいいのでしょうか？返金されたり、凍結(jié)されたりするのでしょうか？
Eric Zhou勤務(wù)年數(shù)：6顧客評(píng)価：5.0
外為?輸出還付シニアマネージャーチャットを開始
コンプライアンスの観點(diǎn)から見ると、支店と受取人の住所が誤って記入されたことにより、銀行のマネーロンダリング対策審査メカニズムが直接トリガーされました。この金額は100％自動(dòng)的に入金できず、受取行で「確認(rèn)待ちアカウント」に登録され、返金や凍結(jié)のリスクに直面しています?！锻鈬鵀樘婀芾硪?guī)則》によれば、情報(bào)が不一致の跨境送金は手動(dòng)で検証する必要があります。あなたは、取引契約、請(qǐng)求書、稅関申告書などの全ての証明書類を即刻準(zhǔn)備し、受取行に《情報(bào)修正申請(qǐng)書》を提出する必要があります。このプロセスには通常5～15営業(yè)日がかかり、その間資金はロックされた狀態(tài)となり、キャッシュフローに深刻な影響を與えます。さらに重要なのは、銀行が取引の真實(shí)性に疑念を抱いた場合、疑わしい取引報(bào)告書を提出し、後続の両替や信用記録に悪影響を與える可能性があります。本日中に受取行の國際部に連絡(luò)し、緊急対応プロセスを開始することをお?jiǎng)幛幛筏蓼埂?/p>
Jason Wu勤務(wù)年數(shù)：10顧客評(píng)価：5.0
國際物流?サプライチェーンマネージャーチャットを開始
現(xiàn)在、お金は受取銀行のSWIFTシステムの異常キューに滯留しており、自動(dòng)的に返金されることはありませんが、あなたの口座に入金されることもありません。支店のエラーによるルーティングの不一致や、住所の誤記による受益者の認(rèn)証失敗が原因です。あなたは3つのステップを同時(shí)に実施する必要があります。第一に、香港の送金者にすぐに連絡(luò)し、SWIFT AMENDMENTメッセージを送信して情報(bào)を修正してもらう必要があります。これには約300香港ドルの費(fèi)用がかかりますが、これが最も迅速な方法です。第二に、同時(shí)に受取銀行の國際部に連絡(luò)し、正しい支店のSWIFTコードと詳細(xì)な住所を提供し、手動(dòng)で入金を試みる必要があります。第三に、金額が5萬米ドルを超える場合は、《外貨収入申告書》を提出する必要があります。全てのプロセスにかかる時(shí)間は、最短で3営業(yè)日、最長で10営業(yè)日です。この期間中は、毎日午前10時(shí)に銀行に電話で確認(rèn)してください。銀行からの通知を待つのではなく、積極的に進(jìn)めましょう。
Kevin Lin勤務(wù)年數(shù)：4顧客評(píng)価：5.0
貿(mào)易ソリューションマネージャーチャットを開始
この時(shí)、顧客の方があなたよりも不安でしょう。まずは狀況をコントロールするために積極的にコミュニケーションを取る必要があります。すぐに顧客にメールを送り、「資金は確認(rèn)され送金中ですが、銀行情報(bào)は手動(dòng)で検証する必要があるため、緊急対応を開始しており、3営業(yè)日以內(nèi)に入金される予定です」と伝えましょう。これはプロフェッショナルさを示しながら、責(zé)任をプロセスの問題に変えることができます。銀行とコミュニケーションを取る際には、「情報(bào)が間違っていた」と言うのではなく、「顧客の操作ミスによる情報(bào)の不一致が発生したため、現(xiàn)在、規(guī)則に従って修正を申請(qǐng)しており、取引の背景に関する書類を添付しています」と言う方が良いでしょう。個(gè)人的な失敗を解決可能なプロセスの問題として提示しましょう。この事件の後、契約に「買い手が提供した銀行情報(bào)の誤りによる遅延や損失について、売り手は一切の責(zé)任を負(fù)いません」という條項(xiàng)を追加し、標(biāo)準(zhǔn)的な「入金情報(bào)確認(rèn)書」を作成して顧客に署名?返送してもらうことで、このような問題を根本的に防止し、危機(jī)をプロフェッショナルなイメージの確立の機(jī)會(huì)に変えましょう。