壊れやすい品物の保証書について、ご指導(dǎo)をお願(yuàn)いします。
解決済み
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追跡番號(hào)：NO.20260128 / GLOBAL 中申貿(mào)易 · 23年以上の実績(jī)を持つ貿(mào)易代行
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私たちは、EUの顧客からのセラミック食器の注文を受けたばかりで、金額はかなり大きいのですが、顧客は破損保証書の提供を要求しています。顧客は、輸送中に破損が発生した場(chǎng)合、自己負(fù)擔(dān)となることを約束し、當(dāng)社の責(zé)任を問(wèn)わないとしています。以前にこのような要求に対処したことがないので、保証書の作成が不適切な場(chǎng)合に稅関によって無(wú)効と見なされ、顧客に失望させて注文を失うのも心配です。この保証書をどのように作成すれば、規(guī)則に準(zhǔn)拠しながら顧客を怒らせないようにできるのでしょうか？
Lucas Liu勤務(wù)年數(shù)：8顧客評(píng)価：5.0
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稅関コンプライアンスおよび商業(yè)検査の観點(diǎn)から、破損品保証書では「無(wú)効な免責(zé)」リスクを回避しなければなりません。3つの重要なポイントに注意する必要があります。第一に、保証書は《國(guó)連國(guó)際商品売買契約》に基づき売主の基本的な品質(zhì)義務(wù)に違反してはなりません。破損が不適切な包裝や製品の潛在的な欠陥によるものである場(chǎng)合、稅関の取締まりや商業(yè)検査當(dāng)局は売主の責(zé)任を追及し、保証書の條項(xiàng)が法律と矛盾する場(chǎng)合には無(wú)効となります。第二に、具體的な貿(mào)易用語(yǔ)（CIF、FOBなど）を引用し、リスク移転の時(shí)點(diǎn)を明確にする必要があります?！篙斔椭肖纹茡pは自己負(fù)擔(dān)」という漠然とした約束は、稅関によって條項(xiàng)が不明確と判斷され、通関時(shí)に検査が遅れる可能性があります。第三に、商業(yè)検査では、破損品の包裝に強(qiáng)制的な基準(zhǔn)があります。SN/T 0370《輸出商品の輸送包裝検査規(guī)程》に準(zhǔn)拠する必要があります。保証書に「包裝は商業(yè)検査で認(rèn)証済み」と記載し、通関番號(hào)を添付することをお?jiǎng)幛幛筏蓼埂￥长欷摔瑜?、稅関検査時(shí)に認(rèn)められやすくなります。最後に、保証書は第三者による出荷前検査報(bào)告書（例：CCIC）と組み合わせることが最適です。これは、後続の紛爭(zhēng)時(shí)に重要な証拠となります。
Kevin Lin勤務(wù)年數(shù)：4顧客評(píng)価：5.0
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物流実務(wù)において、壊れやすい商品の保証書の核心は、責(zé)任の範(fàn)囲を明確にして貨物代理店と運(yùn)送業(yè)者の責(zé)任回避を防ぐことです。まず、貿(mào)易用語(yǔ)に従って責(zé)任の開始時(shí)點(diǎn)を定める必要があります。FOB條項(xiàng)の場(chǎng)合、保証書には「売主は貨物を船に積み込む前のすべてのリスクを負(fù)擔(dān)し、積み込み後はリスクが買主に移転する」と明記する必要があり、貨物代理店は大副の受け取り証明書に「貨物と包裝は無(wú)傷である」と記載する必要があります。CIF條項(xiàng)の場(chǎng)合、売主の責(zé)任は目的地まで及ぶため、運(yùn)送業(yè)者の責(zé)任條項(xiàng)を追加する必要があり、「野蠻な積み込みによる破損は運(yùn)送業(yè)者が負(fù)擔(dān)する」と規(guī)定する必要があります。次に、保証書では包裝基準(zhǔn)を定量化する必要があります。例えば、「ISTA 3A落下試験基準(zhǔn)に従って包裝し、外箱の圧縮強(qiáng)度は200kg以上である」と規(guī)定する必要があります。そうすることで、破損後に責(zé)任を判定することができます。第三に、稅関申告書と船荷証券には「壊れやすい商品、取り扱いに注意」という標(biāo)記を必ず記載し、保証書では「破損後48時(shí)間以內(nèi)に雙方が認(rèn)めた第三者検査機(jī)関（SGSなど）が鑒定報(bào)告書を発行する」と規(guī)定する必要があります。これにより、顧客が一方的に損害を評(píng)価することを防ぐことができます。最後に、保証書の提供は保険料率を上昇させる可能性があるため、事前に海上保険會(huì)社と協(xié)議し、保証書の內(nèi)容を登録しておくことをお?jiǎng)幛幛筏蓼?。そうすれば、事故発生時(shí)に保険金が支払われないことを防ぐことができます。
Linda Gao勤務(wù)年數(shù)：7顧客評(píng)価：5.0
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クライアントが破損保証を要求する場(chǎng)合、表面上はリスク移転のためですが、実際はあなたの専門知識(shí)と危機(jī)対応能力をテストしているのです。直接拒否したり、「これは不合理だ」と言うのではなく、高いコミュニケーションスキルが求められます。具體的には、「まず同意し、次に改善し、最後に変換する」というアプローチが効果的です。例えば、「長(zhǎng)距離輸送に関するご懸念を完全に理解しています。責(zé)任あるサプライヤーとして、當(dāng)社は保証書の提供だけでなく、包裝のアップグレードも行っています。蜂窩紙板の內(nèi)裝、角部保護(hù)、パレットの強(qiáng)化などを?qū)g施しており、過(guò)去のプロジェクトでは破損率が0.3%以下でした」と述べると、要件を満たしながら自社の実力を示すことができます。保証書の文言では、「當(dāng)社は一切の責(zé)任を負(fù)いません」という生硬い表現(xiàn)を避け、「當(dāng)事者はINCOTERMS 2020に基づきリスクを分擔(dān)することに同意し、売主は出荷前に商品と包裝の良否を保証し、買主は輸送中の通常のリスクを負(fù)う」と述べる方が協(xié)力的な印象を與えます。重要な戦略は、保証書と支払方法、注文量増加と関連付けることです。例えば、「當(dāng)社の保証條件を受け入れていただければ、頭金を30%から50%に増やせますか？または、年間注文額をXX以下に保証していただけますか？」といった提案は、リスク條項(xiàng)を交渉の切り口に変えることができます。最後に、保証書に「不可抗力（津波、戦爭(zhēng)など）による破損の場(chǎng)合、當(dāng)事者は協(xié)議により損失を分擔(dān)する」と記載すると、自社を保護(hù)しながら公平性を示すことができ、クライアントの受け入れやすさが高まります。