Решаем вместе
Ответы по ВЭД
Вопрос по курьерской доставке Aramex на Ближний Восток
Решено
СЕРВИС
ОТСЛЕЖИВАНИЕ № 20260310 / GLOBAL Zhongshen Trade · 23+ года опыта в ВЭД
Трудности в торговле?
Нет лицензии ВЭД, задержки на таможне,
сложности с соблюдением требований.
сложности с соблюдением требований.
Решение Zhongshen
Комплексное агентское сопровождение:
быстрая очистка и безопасность платежей.
быстрая очистка и безопасность платежей.
Оптимизация затратСрочная очисткаГлобальные связиВозврат НДС / ВК
Недавно мы отправляли посылки в страны Ближнего Востока через Aramex, но таможенное оформление шло очень медленно, и однажды посылка даже пропала. Клиенты сильно жаловались. Хотелось бы спросить у экспертов, насколько надежна компания Aramex на Ближнем Востоке? Какие существуют риски? Как действовать, чтобы все прошло гладко?
Kevin LinСтаж работы：4Оценка клиентов：5.0
Менеджер по торговым решениямНачать чат
Вы столкнулись с проблемами медленного таможенного оформления и потери посылок，что довольно часто встречается при использовании курьерских услуг на ближневосточном рынке. Сама компания Aramex является лишь перевозчиком，но таможенный контроль в странах Ближнего Востока，особенно в Саудовской Аравии и ОАЭ，очень строг. Основные риски заключаются в следующем。
1. Декларация кода ГС должна быть точной до десятого разряда. Многие посылки задерживаются из-за неполной информации или неправильной классификации товара。
2. Для таких товаров，как электроника，косметика и продукты питания，необходимо предоставить дополнительные сертификаты，такие как SASO и ECAS. Без этих документов посылка будет возвращена。
3. Занижение стоимости товара может привести к тому，что таможенная система автоматически пометит посылку как подозрительную。
Мы рекомендуем вам перед отправкой проверить следующее。
1. Находится ли товар в списке товаров，запрещенных к ввозу в страны Ближнего Востока?，
2. Правильно ли указаны код ГС，название товара，стоимость и описание материалов в коммерческом инвойсе?，
3. Заранее подготовьте необходимые сертификаты происхождения или декларации о соответствии。
Стоит отметить，что таможенное оформление через Aramex варьируется в зависимости от страны. В Саудовской Аравии таможенные службы менее эффективны，чем в ОАЭ，что является общепринятой практикой в данной отрасли.
Когда вы отправляете груз в страны Ближнего Востока через Aramex, таможенное оформление занимает много времени, а вероятность потери груза действительно высока. С точки зрения логистической практики, сеть Aramex в странах Ближнего Востока работает нормально, но процесс таможенного оформления передан на аутсорсинг местным агентам, чья оперативность сильно различается. Рекомендации: 1. Документы на первом месте: все счета-фактуры и упаковочные листы должны быть на английском языке, а описание товара должно быть детализированным (материал, назначение), не используйте такие неопределенные термины, как "подарки" или "образцы"; 2. Стратегия разделения грузов: для товаров стоимостью более 500 долларов США или весом более 50 кг старайтесь разбивать их на несколько партий, чтобы снизить вероятность проверки каждой партии в отдельности; 3. Ожидание сроков: обычно таможенное оформление в Саудовской Аравии занимает 3-5 рабочих дней, но в период Рамадана и праздников этот срок может удвоиться, поэтому обязательно предупредите клиента заранее; 4. Реагирование на потери груза: для дорогостоящих товаров обязательно приобретите коммерческую страховку, так как компенсация Aramex очень низкая. Если груз весит более 100 кг, лучше воспользоваться авиадоставкой через местных таможенных агентов – это дешевле и надежнее. Используйте Aramex только для небольших срочных грузов – это баланс между стоимостью и риском.
Клиенты часто жалуются, и главная причина этого — недостаточно эффективное управление ожиданиями. Вам необходимо немедленно выполнить три задачи:
1. Активная коммуникация с клиентом: сообщите ему: "Мы уже запустили срочный поиск и связались с таможенной командой Aramex в Ближневосточном регионе. Ожидаем обновление информации в течение 48 часов". Это гораздо профессиональнее, чем просто сказать "мы работаем над таможенным оформлением".
2. Устранение пробелов в контракте: в будущих заказах обязательно укажите в контракте пункт, гласящий: "Если задержка таможенного оформления превышает 15 дней, мы несем ответственность в размере XX" или "В случае задержания товара из-за изменений в таможенной политике, риски делятся поровну". Уточните неясные моменты.
3. Восстановление доверия: если сумма потерянного груза невелика, предложите компенсировать часть убытков и отправить новый груз. Предоставьте подробные скриншоты таможенных документов, чтобы клиент увидел, что вы активно работаете над решением проблемы. Ближневосточные клиенты ценят доверительные отношения. Иногда одна откровенная видео-конференция стоит больше, чем десять электронных писем. Помните: никогда не давайте клиентам повод подумать, что вы пытаетесь переложить ответственность на них.