Решаем вместе
Ответы по ВЭД
Отделение банка ошиблось, адрес бенефициара неверный. Сможет ли перевод из Гонконга дойти до получателя?
Решено
СЕРВИС
ОТСЛЕЖИВАНИЕ № 20251224 / GLOBAL Zhongshen Trade · 23+ года опыта в ВЭД
Трудности в торговле?
Нет лицензии ВЭД, задержки на таможне,
сложности с соблюдением требований.
сложности с соблюдением требований.
Решение Zhongshen
Комплексное агентское сопровождение:
быстрая очистка и безопасность платежей.
быстрая очистка и безопасность платежей.
Оптимизация затратСрочная очисткаГлобальные связиВозврат НДС / ВК
Клиент перевел деньги из Гонконга, но указал неправильное название отделения банка и адрес получателя. Поступят ли эти деньги на счет? Что мне теперь делать? Будут ли они возвращены или заморожены?
Eric ZhouСтаж работы：6Оценка клиентов：5.0
Старший менеджер по валютным операциям и возврату НДСНачать чат
С точки зрения соблюдения нормативных требований，ошибки в адресах филиалов и бенефициаров непосредственно запускают механизм банковской проверки по борьбе с отмыванием денег. Эта сумма 100% не может быть автоматически зачислена на счет и будет занесена банком-получателем в раздел "Учетные записи，ожидающие подтверждения"，подвергаясь риску возврата или блокировки. В соответствии с "Положением о валютном контроле"，трансграничные переводы с несоответствием информации должны проходить ручную проверку. Вам необходимо немедленно подготовить полный пакет документов，включая торговый контракт，счета-фактуры，таможенные декларации，и подать в банк-получатель "Заявление на внесение изменений в информацию". Этот процесс обычно занимает от 5 до 15 рабочих дней，в течение которых средства будут заморожены，что серьезно повлияет на денежный поток. Более того，если банк засомневается в достоверности транзакции，он может подать отчет о подозрительной операции，что негативно скажется на ваших последующих операциях по конвертации валюты и кредитной истории. Рекомендуем связаться с международным отделом банка-получателя сегодня же，чтобы запустить процесс экстренного решения проблемы.
Деньги сейчас застряли в аномальной очереди системы SWIFT банка-получателя и не будут автоматически возвращены, но и на ваш счет они тоже не поступят. Ошибка филиала привела к неудачной маршрутизации, а неверный адрес вызвал неудачу при проверке бенефициара. Вы должны выполнить три параллельных действия: во-первых, немедленно попросите плательщика в Гонконге связаться с банком-корреспондентом и отправить сообщение SWIFT AMENDMENT для исправления информации (стоимость около 300 гонконгских долларов) — это самый быстрый способ; во-вторых, одновременно свяжитесь с международным отделом банка-получателя и предоставьте правильный SWIFT-код филиала и подробный адрес, чтобы запросить ручное зачисление средств; в-третьих, если сумма превышает 50 000 долларов США, необходимо предоставить дополнительную декларацию о зарубежных доходах. Весь процесс займет от 3 рабочих дней до 10 дней. В течение этого времени ежедневно в 10:00 утра звоните в банк и не ждите, пока они сами вам сообщат о ходе дела.
В этот момент клиент намного более обеспокоен, чем вы, и вам необходимо немедленно взять ситуацию под контроль и начать активную коммуникацию. Сразу же отправьте клиенту электронное письмо: "Платеж подтвержден и находится в пути. Однако банковская информация требует ручной проверки, поэтому я уже задействовал срочный канал, и ожидаем, что средства поступят в течение 3 рабочих дней". Это не только продемонстрирует вашу профессиональность, но и переложит ответственность на процедурные вопросы. При общении с банком не стоит просто говорить "информация неверна", лучше сказать: "Из-за ошибки клиента при вводе информации возникли неточности. Мы запрашиваем корректировку в соответствии с правилами и прилагаем документы, подтверждающие торговую сделку". Таким образом, вы сможете преподнести личную ошибку как техническую проблему, которую можно решить. После этого инцидента обязательно добавьте в контракт пункт: "Продавец не несет ответственности за задержки и убытки, вызванные предоставлением неверной банковской информации покупателем", а также подготовьте стандартную форму "Подтверждение платежной информации", которую клиент должен подписать и отправить обратно. Таким образом, вы сможете предотвратить подобные проблемы в будущем и превратить кризисную ситуацию в возможность укрепить свой профессиональный имидж.